Ja, maar hoe dan?!
Hoe maak je persona’s voor je innovatie?
Innoveren doe je niet voor jezelf. Maar voor wie wel? Om daar een goed beeld van te krijgen, creëer je persona’s. Een persona is een weergave van een groep klanten. Deze gebruik je als hulpmiddel om je in te leven in de mensen voor wie je innoveert. Bij elk idee toets je in hoeverre het aansluit bij je persona’s. Gido legt uit hoe je ze maakt en wat de voordelen zijn voor je innovatie.
Hoe ziet een persona eruit in innovatie?
Een persona is een fictieve klant die representatief is voor de hele doelgroep. Deze bevat een overzicht van eigenschappen die een groot deel van je doelgroep weerspiegelen. Door de persona een naam, leeftijd, thuissituatie, beroep en andere kenmerken mee te geven, kun je je beter inleven in de wensen en ervaringen van die persoon.
Je bepaalt zelf in hoeveel detail je wilt treden. Innoveer je voor een specifieke context, bijvoorbeeld gerelateerd aan een bedrijf of branche, dan neem je eigenschappen op die voor die context relevant zijn. Denk aan kenmerken over functie, ervaring en ambities van je doelgroep.
Ontwikkel je een vrijetijdsproduct, dan neem je bijvoorbeeld meer details mee over hobby’s. In je persona voor deze innovatie kun je kenmerken opnemen zoals ‘houdt van kamperen’ of ‘kijkt graag films met vrienden’. Je innovatie bepaalt dus hoe je persona eruitziet.
Hoe maak je een persona?
Het samenstellen van je persona’s doe je door met mensen uit je doelgroep te praten. Wat houdt ze bezig? Waar maken ze zich zorgen over? Waar hebben ze behoefte aan?
We geven twee voorbeelden: een persona voor een project over datamonitoring aan een brug, en een persona voor de ontwikkeling van een app.
Datamonitoring
In de vragen focus je op het creëren van een beeld van de huidige situatie. Waar lopen medewerkers tegenaan in hun huidige functie? Waar zien ze kansen voor verbetering? Vraag door om de kern van het probleem te achterhalen. Zo achterhaal je de echte behoeften en belangen en kun je daar je innovatie aan toetsen.
Zegt je doelgroep bijvoorbeeld dat die behoefte heeft aan een visueel overzicht van de verzamelde data, dan vraag je waarom dat zo is. Wat gaat er mis zonder plaatjes? Wat gaat er beter als er wel een grafiek is?
Appontwikkeling
Voor deze persona stel je allereerst vragen over de achtergrond van je doelgroep. Hoe oud zijn ze? Wat voor opleiding hebben ze gedaan? Hoe delen ze hun werk en vrije tijd in? Wat vinden ze belangrijk in het leven? Waar willen ze meer tijd voor maken?
Daarnaast vraag je naar onderwerpen die met je project te maken hebben. Hoe gebruiken ze hun telefoon? Wat is hun schermtijd? Welke apps checken ze dagelijks, welke nooit? Zo bouw je een compleet beeld op van je doelgroep.
Wat zijn de voordelen van persona’s?
Het maken van persona’s bespaart je een hoop tijd bij je innovatie. In plaats van meteen beginnen met het ontwikkelen, controleer je eerst of je idee wel aansluit bij de behoeften van de doelgroep. Er zijn verschillende voorbeelden van innovaties waarbij dit niet is gebeurd, en die daarom zijn geflopt.
Zo kwam Philips in 1996 al met de eerste smartphone. Zelfs nog voordat Google (in 1998) werd gelanceerd. De behoefte aan een slimme telefoon bestond simpelweg nog niet. Had Philips persona’s gemaakt, dan kwamen ze er al snel achter dat internet onderweg een communicatiebehoefte was bij een veel te selecte doelgroep.
En heb je ooit gehoord van Dvorak en Colemak? Waarschijnlijk niet. Zij ontwikkelden beide een toetsenbordindeling die sneller is dan QWERTY. In theorie dan. Want in de praktijk zijn we hier zo aan gewend, dat bijna niemand zit te wachten op een ‘efficiënter’ alternatief. Dat is een niet-rationele afweging, die het maken van persona’s naar boven had gebracht.
Natuurlijk zijn er ook voorbeelden waar het wél goed gaat. Zo ontwikkelde Sony een PlayStation met Blu-ray, omdat uit hun persona-onderzoek bleek dat de doelgroep die gamet, ook vaak films kijkt. Sony zette het product onder de kostprijs in de markt, waardoor de keuze tussen een losse gameconsole en dvd-speler onaantrekkelijk werd. Blu-ray werd de standaard, waarna Sony op die technologie gigantische winst maakte.
Tips
Wil je aan de slag met het creëren van persona’s voor je innovatie? Gido geeft tips:
#1 Vraag door
Bij het maken van een persona wil je de diepere laag achter een behoefte achterhalen. Want wat de een formuleert als een ‘snellere computer’, is voor de ander een ‘handige app’. Beiden willen echter dat ze hun werk zo snel en makkelijk mogelijk kunnen doen.
#2 Update je persona’s
De wensen van mensen veranderen continu. En dus ook die van je doelgroep. Check elk jaar of je persona’s nog actueel zijn. En kijk ook of er nieuwe groepen bij zijn gekomen, of dat bestaande groepen af zijn gevallen. Zo blijf je innoveren voor de juiste mensen.
#3 Focus op het gemiddelde
De kern van het maken van een persona is dat je een beeld schetst van je doelgroep. Inderdaad: schetst. Het is geen foto die de absolute waarheid weerspiegelt, maar een hulpmiddel om in de juiste denkrichting te komen.
Ben je bezig met het opstellen van persona’s voor je innovatie en kun je wel wat hulp gebruiken?
Neem contact op met Gido van Rooijen via gido@hellonewday.nl of 06 – 274 56 906.
